Política de Trocas e Devoluções
Na MamyBella, entendemos a importância de garantir a satisfação total de nossas clientes. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um serviço de atendimento excepcional. Reconhecemos, no entanto, que podem ocorrer situações em que você precise trocar ou devolver um produto adquirido em nossa plataforma. A seguir, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada para assegurar transparência e facilidade nesse processo.
- Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Caso decida exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham. O reembolso ou crédito da compra será processado após a recepção e análise das condições do produto devolvido.
- Trocas
Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação ou caso você receba um produto diferente do que foi pedido, entre em contato conosco dentro de até 2 (dois) dias corridos após o recebimento para que possamos orientá-lo sobre o processo de troca. É imprescindível que o produto esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de uso. Em hipótese algum será realizada troca motivada por escolha inadequada de tamanho, cor, modelo ou qualquer outra característica intrínseca ao produto.
- Condições dos Produtos para Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada com sucesso, é necessário que o produto esteja:
- Na embalagem original.
- Sem indícios de uso ou dano.
- Acompanhado de sua nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
- Processamento de Trocas e Devoluções
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a MamyBella providenciará a troca por outro produto igual ao descrito em seu pedido, ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
- Reembolsos
O reembolso de valores será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para as demais formas de pagamento, o reembolso será efetuado em conta corrente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
- Despesas de Envio
Os custos de envio para devoluções ou trocas de produtos com defeito ou diferentes dos pedidos serão de responsabilidade da MamyBella. Nos casos de arrependimento de compra, os custos de envio deverão ser cobertos pelo cliente.
Contato para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco através do e-mail suporte@mamybella.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe de suporte ao cliente está pronta para assisti-lo e garantir sua plena satisfação.
Agradecemos por escolher a MamyBella e nos comprometemos a fazer de sua experiência de compra a melhor possível.
Equipe MamyBella